O que está dentro
Uma das vantagens do comércio eletrónico é o facto de poder vender os seus produtos a um mercado global. Independentemente da distância entre os novos mercados e a sua sede principal, as localizações do comércio eletrónico podem ser efectuadas.
Embora o software de localização torne o processo mais fácil e mais rápido, não é tão simples como pode parecer. Os clientes internacionais caem normalmente no primeiro obstáculo. Se o seu sítio Web for genérico, com os preços locais e o texto do sítio Web disponíveis apenas em inglês, as suas hipóteses de sucesso são bastante reduzidas. Porquê?
Personalização. Sim, a personalização é o que impulsiona as vendas internacionais quando se trata de localização e lojas de comércio eletrónico. A maioria das pessoas prefere ver sítios Web de comércio eletrónico com conteúdo disponível na sua língua materna, com preços relevantes nas moedas necessárias e sítios Web que abranjam nuances culturais.
É isso que significa localização. O objetivo é tornar o sítio Web o mais personalizado possível, de modo a cobrir todas as diferenças que o seu novo público-alvo possa ter. E nesse guia, aprenderá a organizar o processo para que não pareça tão avassalador e dispendioso.
Comecemos pelo que é a localização do comércio eletrónico?
A localização de comércio eletrónico é o processo de pegar no conteúdo de uma loja online e adaptá-lo a um mercado diferente.
Digamos que tem um sítio Web de comércio eletrónico que vende produtos apenas a clientes do Reino Unido. Agora quer enviar produtos para os EUA e Espanha. Embora possa simplesmente fornecer novas opções em termos de envio, a localização trará x5 vendas.
Consequentemente, terá de adaptar a sua loja aos mercados espanhol e americano. Isto inclui a tradução do conteúdo para dialectos e línguas, a implementação de novas moedas e a adequação do sítio Web global a novos públicos.
Porque é que a localização do comércio eletrónico é importante?
Como dissemos, pode simplesmente dizer que agora faz compras em novos mercados. Mas, em 99% dos casos, isso não mudará a imagem que têm de si e, por conseguinte, não conduzirá a um aumento das vendas. Como é que os seus novos clientes saberão o que envia para o novo mercado? Como é que eles vão entender as moedas e a língua locais? E se conseguirem resolver estas duas questões, continuarão a querer personalização, pelo que as probabilidades de abandonarem o seu sítio Web de comércio eletrónico são elevadas.
Então, porque é que a localização do comércio eletrónico é tão importante?
Vencer a concorrência
Com base no estudo realizado pela CSA Research, 75% dos clientes querem utilizar sítios Web na sua língua materna. A mesma fonte refere que 92,2% dos potenciais clientes querem efetuar compras na sua própria moeda.
Por isso, se quiser globalizar o seu negócio e abrir novos fluxos de receitas, a localização do comércio eletrónico é uma necessidade. As estatísticas do estudo que fornecemos acima também indicam que os clientes apoiam as marcas que satisfazem as suas necessidades. Se não investir na localização do comércio eletrónico, ficará a perder para os concorrentes locais.
Chegar a um mercado mais vasto
O rendimento dos EUA proveniente de sítios Web de comércio eletrónico em 2017 foi de 449,88 mil milhões de dólares. Em comparação com o rendimento da China no mesmo ano - 877,00 mil milhões de dólares no mesmo ano. Não ficará surpreendido por saber que expandir a sua loja para mercados internacionais tem muitos benefícios. Mas também requer o uso de estratégias adequadas de localização de comércio eletrônico para obter resultados.
7 vantagens da localização do comércio eletrónico
Aumentar a fidelidade do cliente
Os compradores em linha gostam de um sítio de comércio eletrónico global que seja criado nas suas línguas maternas. Personalizar o conteúdo e a experiência geral do cliente mostra aos seus clientes que se preocupa com eles. Isto, por sua vez, aumenta a fidelidade do cliente.
Aumentar a quota de mercado e as receitas
A localização do comércio eletrónico significa adaptar uma língua, conteúdo, elementos da interface do utilizador e produtos a um público-alvo específico. Isto permite que a sua marca estabeleça laços fortes com os seus clientes internacionais. O facto de apresentar os seus produtos aos mercados internacionais também significa um aumento das receitas.
Dimensionar a empresa
Deve saber que as lojas de comércio eletrónico tradicionais demoram anos a crescer e a expandir-se num novo mercado. Mas a localização permite-nos atingir este objetivo em meses. Tomemos como exemplo a Mensa, uma empresa indiana de D2C. Conseguiu atingir o estatuto de unicórnio em apenas seis meses no ano passado graças à localização do comércio eletrónico.
Beneficiar de oportunidades específicas da região
Independentemente da localização da sua marca, pode começar a colher benefícios das oportunidades de férias locais. Por exemplo, se tiver uma loja de comércio eletrónico nos EUA e decidir localizar a sua loja em Espanha, poderá criar campanhas sazonais e lucrativas para os seus feriados populares.
Reduzir o ciclo de compra do consumidor
Se o seu potencial cliente estiver à procura de um produto específico e encontrar o seu site localizado, as hipóteses de lhe comprar são bastante elevadas. A ausência de diferenças linguísticas e culturais reduz qualquer fricção que possa surgir no processo, acelerando o ciclo de compra.
Melhorar a SEO
A SEO multilingue (também conhecida como otimização para motores de busca) é um elemento crucial para melhorar a presença nas pesquisas quando se localiza a loja de comércio eletrónico. A localização garante que os potenciais clientes poderão encontrar a sua loja através da pesquisa orgânica, introduzindo frases de pesquisa na sua língua materna. Assim, também terá posições mais elevadas nos motores de busca relevantes.
Dados sobre o comportamento do consumidor
A localização de lojas de comércio eletrónico atrai mais clientes potenciais da sua região-alvo. O processo permite-lhe recolher uma enorme quantidade de dados específicos da região, incluindo padrões de compra, dados demográficos e preferências de compra. A utilização destes dados permite tomar decisões baseadas em dados, o que o ajudará a atrair mais compradores em linha.
Elementos de uma localização de comércio eletrónico bem sucedida para um novo público-alvo
Conhecer as preferências do público-alvo
Cada localidade tem o seu próprio cenário de comércio eletrónico e as necessidades dos consumidores. A localidade refere-se à configuração de parâmetros que definem a língua, o país e as preferências específicas do utilizador. É por isso que é essencial estar atento a quaisquer nuances que o seu novo público-alvo possa ter, para que possa adaptar as suas compras em linha de comércio eletrónico em conformidade.
As perguntas que se seguem podem ser úteis:
- Que métodos de pagamento são populares?
- Os seus novos clientes potenciais têm acesso a opções rápidas de expedição e logística?
- Quais são os regulamentos existentes no sector do comércio eletrónico nesse local?
Realizar a auditoria UX
A facilidade de utilização e a familiaridade com o sítio Web não são características universais. É por isso que deve garantir o desenvolvimento de um design relevante para os mercados locais, incluindo imagens, esquemas de cores, percursos do utilizador e todos os outros elementos UX da sua loja de comércio eletrónico.
A localização de UX Ecommerce desempenha o mesmo papel que a tradução de conteúdos no processo de comércio eletrónico. Permite à sua marca proporcionar experiências de comércio eletrónico excepcionais aos clientes. As diferenças culturais abrangidas, as normas regionais, as expectativas dos utilizadores e a língua são alguns dos principais factores que acabarão por afetar a forma como os seus potenciais clientes percepcionam a sua marca e os seus produtos. A localização da experiência do utilizador em conformidade ajuda a atingir os objectivos necessários.
Localização de preços
Embora saiba os preços locais aproximados, os mesmos produtos podem custar mais ou menos noutros países - e isso é algo que tem de ter em conta para que a localização do comércio eletrónico funcione.
Quer se limite a converter os preços de uma moeda para outra ou a ajustar os preços de acordo com o novo local e os respectivos salários, certifique-se de que tem em conta factores como impostos, custos de envio e outros. O seu preço deve ser competitivo em cada mercado local.
Informações relevantes a nível local
Os clientes do comércio eletrónico esperam sempre encontrar informações relevantes para o seu mercado. Por exemplo, as especificações do produto, a disponibilidade no seu país e as críticas.
Se tem produtos específicos que só estão disponíveis num determinado mercado, deve informar os utilizadores da Internet ou simplesmente não colocar esses produtos num sítio de comércio eletrónico nessa área.
Apoio ao cliente multilingue
O nível de apoio ao comércio eletrónico é crucial. E torna-se ainda mais crítico quando falamos em colocar a sua loja noutros países - como é que os seus potenciais clientes vão resolver os problemas que possam ter? Oferece apoio na sua própria língua?
Embora possa utilizar o ChatGPT ou qualquer outro tipo de bot que seja responsável pelo apoio, o facto de poder falar com uma pessoa real e saber a mesma língua faz com que os clientes se sintam mais seguros e aumentem a sua fidelidade.
Marketing adaptado ao local
Não se pode localizar um sítio de comércio eletrónico e esquecer o marketing. Cada país tem as suas campanhas de marketing que funcionam melhor com base nas preferências de compra dos clientes. É por isso que todo o seu material promocional deve corresponder às expectativas culturais, linguísticas e tecnológicas do novo mercado-alvo.
Aumentar a confiança a nível local
Ao tentar vencer a concorrência, é necessário aumentar a confiança num novo mercado. Os clientes locais consideram frequentemente confusas e surpreendentes as novas empresas em linha que entram no país. É melhor enquadrar-se na segunda categoria para que os clientes do comércio eletrónico pensem que vale a pena experimentar os seus produtos. Mas isso também não é suficiente.
É crucial estabelecer parcerias com influenciadores ou colaborar com associações do sector, para que a sua marca possa aparecer em eventos ou contas de redes sociais para criar confiança.
Envolvimento do cliente
Vender apenas produtos nem sempre é suficiente. É por isso que deve sempre garantir que continua a aparecer na caixa de entrada ou nas contas das redes sociais dos seus clientes para otimizar a sua experiência pós-compra. Seguir um tom adequado e culturalmente apropriado ajudá-lo-á a aumentar as taxas de retenção e a mostrar que se preocupa com a sua satisfação.
Adaptar as vendas à dinâmica local
Como proprietário de uma empresa de comércio eletrónico, provavelmente sabe que os canais de vendas podem variar muito em diferentes países e mercados globais. Por exemplo, na Argentina, os clientes compram mais frequentemente produtos através das aplicações do Facebook e do WhatsApp. É por isso que é crucial oferecer canais de vendas relevantes para não confundir os seus potenciais clientes e convertê-los em clientes de forma mais rápida e fácil. Isso o ajudará a alcançar altas vendas globais de comércio eletrônico.
Melhores práticas de localização de comércio eletrónico para um mercado-alvo
Conhecer os elementos da localização do comércio eletrónico é ótimo. No entanto, é sempre melhor seguir as recomendações comprovadas na prática e algumas das melhores práticas neste domínio que o podem ajudar a ser bem sucedido.
Realizar estudos de mercado
O processo de localização deve ser sempre iniciado com um estudo de mercado. Este envolve o seguinte:
- Qual é a língua que o novo mercado-alvo fala?
- Padrões de compra e salário?
- Concorrentes actuais?
- O que é que os concorrentes têm que o senhor não tem?
- Quais são os erros dos concorrentes que pode evitar?
- Principais pontos de interesse do seu novo público?
- Como é que o seu produto o pode resolver?
- Que feriados tem a nova localidade?
Dar prioridade ao conteúdo de acordo com os objectivos comerciais
Ao planear a estratégia de localização, recomendamos que adopte uma abordagem estratégica. Isto significa concentrar-se em conteúdos que comprovadamente geram o maior ROI para os seus investimentos em comércio eletrónico.
Isto pode incluir descrições de produtos de alta visibilidade, campanhas de marketing por correio eletrónico, bem como conteúdo de blogue que potencialmente terá uma classificação elevada em motores de busca como o Google. Também pode utilizar o ChatGPT ou outras ferramentas para gerar conteúdos menos virais, decidindo o que funciona melhor para o seu negócio online ao explorar os resultados.
Investir em SEO multilingue
Como já mencionámos, ter uma loja envolvente com os melhores preços não significa nada se os potenciais clientes não conseguirem encontrar o site na sua língua materna. É por isso que deve garantir que alcança o maior número possível de potenciais clientes, investindo em SEO multilingue.
Localizar carrinho de compras
Também deve garantir que a página de checkout e o carrinho de compras sejam fáceis e compreensíveis para os clientes internacionais. É por isso que deve localizá-las e apresentar as moedas relevantes. Não se esqueça de implementar métodos de pagamento populares localmente, bem como taxas de envio e impostos relevantes de acordo com a localidade de cada cliente.
Formatos de data e hora
Mesmo as lojas de comércio eletrónico mais experientes podem esquecer-se dos formatos de data e hora. Mas estas normas fazem muito sentido para os clientes internacionais. Por exemplo, a data precede a boca quando se escreve uma data na maioria dos países europeus. O formato é o seguinte: "4 de agosto", enquanto "4 de agosto" é a forma como as datas são escritas nos EUA e no Canadá.
Cumprir os regulamentos locais
Um dos principais problemas que pode enfrentar com a localização é manter-se em conformidade com os diferentes regulamentos e leis de cada país. Quais são as regras locais de proteção de dados? É obrigado a cobrar impostos? Em caso afirmativo, qual é a taxa para este local específico? Quais são os custos de envio aceitáveis para eles?
Embora isto deva ser explorado na primeira fase da localização (pesquisa), pode sempre investir mais tempo a explorar os regulamentos, uma vez que pode tornar o processo mais fácil ou prejudicar a sua reputação online se for feito incorretamente.
Prestar apoio ao cliente em função do tempo
Já falámos da importância de prestar apoio ao cliente na língua local do público-alvo. Mas este ponto vai para além disso: também terá de considerar diferentes facções de apoio relevantes em termos de tempo. Estas incluem diferenças de fuso horário, períodos de maior afluência, bem como feriados locais. Adaptar o seu apoio ao cliente mostra aos utilizadores internacionais de comércio eletrónico que conhece o seu país e as suas regras e que se preocupa - personalizando a experiência do cliente.
Não se esqueça das redes sociais
Vivemos num mundo em que as redes sociais desempenham um papel importante na vida das pessoas modernas. Por isso, não é surpreendente que a localização também envolva publicações nas redes sociais. No entanto, é melhor escolher plataformas de redes sociais que sejam populares no local específico, para não desperdiçar dinheiro em plataformas que nem sequer são utilizadas num determinado país.
Como localizar a sua loja de comércio eletrónico para clientes internacionais?
Passo 1: Traduzir o seu sítio Web de comércio eletrónico
Finalmente chegámos. O primeiro passo a dar no seu processo de localização será a tradução do conteúdo do seu sítio Web de comércio eletrónico. Embora possa sempre contratar especialistas em tradução e utilizar serviços de localização, a forma mais fácil e rápida de obter os melhores resultados é utilizar software de tradução. Quando se trata de tradução de conteúdo de vídeo, pode sempre utilizar Rask AI, alimentado por IA que oferece tradução precisa em mais de 130 idiomas.
Quando precisar de traduzir conteúdo de texto, recomendamos que procure serviços de localização com a experiência de compras online relevante na sua área ou ferramentas de software que utilizem tradução automática neural avançada. Esta tecnologia utiliza algoritmos avançados que "aprendem" sobre a nova língua e a traduzem, o que significa que está constantemente a aprender a forma mais natural e exacta de traduzir o conteúdo.
Passo 2: Localize a sua experiência de checkout
A localização de um checkout e de um cartão tem a mesma importância que a tradução de uma loja. O checkout é a última página que pode levar as empresas de comércio eletrónico ao sucesso ou fazer com que os seus clientes abandonem a sua loja e nunca mais voltem a ela. E a segunda opção acontece quando não se tem um site totalmente localizado e uma experiência de checkout.
Isto acontece porque não conseguem perceber o que fazer para que os produtos sejam finalmente enviados para a sua porta. Podem também sentir-se confusos, mas a página de checkout deve ser o mais simples possível.
Localização de campos de formulário
O campo do formulário varia de país para país. E a criação correcta destes formulários de endereço ajudá-lo-á a obter os melhores resultados com os seus esforços de localização do comércio eletrónico.
Digamos que tem uma loja de comércio eletrónico sediada nos EUA e pretende expandir-se para o mercado do Reino Unido. É aí que precisa de fornecer formulários que os residentes do Reino Unido possam preencher. Os números de telefone nos EUA têm o seguinte formato: xxx-xxx-xxxx. O formato de telefone do Reino Unido é xxx-xxxx-xxxx.
Para além disso, cada país trata os seus endereços de forma diferente. Vamos explorar apenas um exemplo: no Japão, as ruas não têm nomes, uma vez que as cidades estão organizadas em quarteirões. A maioria dos principais sítios de comércio eletrónico mudam automaticamente o formulário de endereço no checkout para que corresponda ao país específico.
Passo 3: Localizar uma imagem de marca e materiais de marketing
A última etapa consiste em garantir que a imagem da sua marca de comércio eletrónico e os materiais de marketing são adaptados especificamente ao seu público e ao que este gosta. Isto ajudá-lo-á a organizar mensagens de marca adequadas para diferentes plataformas.
Por exemplo, alguns países preferem conteúdos de vídeo, pelo que terá de utilizar ferramentas de IA como Rask AI para a criação de conteúdos de vídeo numa língua local.
Há algumas coisas em que nos devemos concentrar:
Visuais: As principais lojas de comércio eletrónico dependem fortemente de imagens de qualidade. Manter-se neutro não trará sucesso à sua marca. Embora não conduza a erros graves que arruinem o seu negócio, vale a pena verificar se as imagens que escolhe são relevantes para diferentes regiões.
Tendências de vendas e feriados: Como mencionámos anteriormente, os feriados podem ser uma grande oportunidade para si. No entanto, estes feriados são diferentes consoante os países. Por isso, quando criar materiais e campanhas de promoção, certifique-se de que todos eles são relevantes para o mercado local e para os seus feriados específicos, de modo a abrir novos fluxos de receitas de feriados locais.
Valores: Aprender os valores do seu novo mercado-alvo levará algum tempo. Mas, como vemos as tendências no domínio do comércio eletrónico local, as pessoas tendem a concentrar-se e a apoiar as marcas que oferecem produtos e opções de envio sustentáveis e ecológicos. É por isso que deve refletir sobre a forma como irá transmitir este valor ao seu público.
Conclusão | Localização
A localização de uma loja de comércio eletrónico é agora mais importante do que nunca. Vivemos num mundo altamente digital, em que as pessoas têm inúmeras opções de escolha, pelo que é obrigatório destacar-se com a sua marca. É aí que a localização entra em cena.
Embora possa ser acelerado com ferramentas de software como Rask AI, continua a ser um processo vasto e contínuo que envolve uma visão abrangente dos mercados estrangeiros, nuances culturais e tecnologia de ponta.
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