Estratégia de localização: A abordagem revolucionária que pensava não ser necessária

Nesta era de ligação global, quase todas as empresas ou criadores de conteúdos se relacionam com pessoas diferentes de diversas partes do mundo. Talvez já tenha ouvido falar de localização, ou talvez não. Talvez até tenha decidido que a localização de empresas é demasiado complexa e que não vale a pena o esforço. Pois bem, eu digo-lhe: se pretende um maior alcance e consumidores mais empenhados, tem de saber o que é a localização e como aplicá-la de uma forma adequada às suas necessidades e às necessidades dos seus consumidores. Vamos explicar tudo isso e muito mais e até partilhar alguns exemplos fantásticos de localização para inspirar a sua estratégia de localização!

O que significa localização?

Basicamente, uma estratégia de marketing localizado é um aspeto da globalização em que uma empresa modifica partes das suas ofertas para se adequar às preferências, expectativas e convenções de um novo mercado "local". Imagine o seguinte: está a fazer o seu dia e depara-se com um produto. Talvez passe por um cartaz ou abra um jogo móvel no seu telemóvel. Tudo parece normal, mas depois repara em algo estranho: uma frase que não soa bem ou uma oferta que parece ter sido concebida para alguém que vive num país diferente. Imediatamente, a sua imersão é quebrada e sente-se um pouco menos propenso a utilizar, comprar, subscrever ou qualquer outra ação que a empresa por detrás do produto queira que tome. Acabou de se deparar com um exemplo de falha de localização.

Agora, considere a situação oposta. Vê uma marca reconhecidamente global a lançar um novo produto que foi influenciado pela cultura do seu país. Pode ser um restaurante de fast food que oferece a sua versão de um prato local ou uma empresa de sapatilhas que lança um par de ténis de edição limitada co-desenhado por uma celebridade da moda local. Se se lembrar da última vez que se deparou com algo deste género, lembra-se de como se sentiu? Se a ideia tiver sido bem executada e respeitosamente realizada, penso que é provável que tenha pensado um pouco mais em comprar os produtos que a empresa vende do que estava a pensar momentos antes.

E é aqui que reside a beleza de uma estratégia de localização eficaz: seja qual for o sector, quando a localização é bem feita, pode resultar em melhorias perceptíveis em KPIs de marketing importantes, como CPM, CPC e CTR - e fazer com que os seus consumidores se sintam vistos e importantes, reforçando assim a sua ligação à sua marca.

Quando é que é necessária uma estratégia de localização?

A localização deve ser considerada sempre que uma marca vende os seus produtos ou serviços fora do seu país de origem a clientes com culturas, tradições, histórias e pontos de vista significativamente diferentes. Há muito mais a considerar nestas situações do que apenas traduzir de uma língua para outra. Cada mercado é único e cada consumidor merece um percurso de utilizador personalizado de acordo com a sua experiência ou, pelo menos, com as normas do local onde vive. Uma estratégia de localização orienta essa jornada, fornecendo um roteiro para uma expansão tranquila e (espera-se) lucrativa.

Quais são os benefícios da localização?

Já falámos um pouco sobre o que faz uma estratégia de localização, mas quais são alguns dos benefícios para os criadores de conteúdos e para as empresas? Bem, o benefício mais óbvio de uma estratégia de marketing localizada é o facto de aumentar o envolvimento dos clientes e melhorar a imagem da marca aos olhos desses clientes. Ao adaptarem as suas estratégias de marketing de produtos e conteúdos para se adequarem a áreas específicas, as empresas proporcionam uma experiência mais personalizada a esses públicos e mostram que os respeitam. Os clientes sentem-se mais valorizados, a marca desenvolve uma melhor reputação e é mais provável que retenha clientes novos e antigos - uma situação em que todos ganham. Também é importante compreender que a localização não é apenas um espetáculo. Quando consegue falar com os seus clientes de uma forma que eles compreendem e respondem, torna todo o processo de comunicação mais eficiente, tendo um impacto direto na conversão e no crescimento do negócio. Os números não mentem: de acordo com um estudo da Common Sense Advisory, os clientes estão dispostos a pagar significativamente mais por uma experiência localizada, e as empresas que investem na localização ganham 30% mais nos mercados internacionais!

Três ocasiões em que deve explorar a localização

1. Expansão internacional: Ao entrar num novo mercado pela primeira vez ou após um aumento dos consumidores globais, uma estratégia de localização empresarial sólida ajuda a navegar pelas nuances culturais e a evitar erros prejudiciais à marca que resultam de tácticas culturalmente insensíveis.
2. Ganhar uma vantagem competitiva: A localização permite às empresas competir de forma mais eficaz e chegar a mais consumidores do que os concorrentes com ofertas mais genéricas, aumentando as receitas e atraindo novos consumidores para a sua marca - seja o primeiro a localizar, não o último!
3. Satisfação do cliente: É mais provável que os clientes comprem a empresas que comunicam com eles de forma familiar e sensível, o que significa que uma boa estratégia de localização pode melhorar a fidelidade à marca e a retenção de clientes. Dica importante: esteja atento ao feedback dos clientes para detetar pedidos específicos que possam ser incorporados na estratégia de localização para essa região.

Definir a estratégia de localização da sua marca

O que implica exatamente uma estratégia de localização depende do produto ou serviço que está a ser oferecido, mas eis alguns dos aspectos normalmente incluídos numa estratégia de localização:

• A linguagem escrita e falada que o seu mercado-alvo adoptou. Isto inclui calão, coloquialismo e peculiaridades específicas dessa área.
• A linguagem visual e de design que melhor se adequa ao seu novo público, incluindo a simbologia e a iconografia apropriadas para a sua região - e sim, isso também significa emojis!
• Os concorrentes locais no sector em que vai competir. Se não sabe quem são, uma análise da concorrência é essencial para iniciar o seu processo de localização.
• A melhor forma de prestar apoio ao cliente nas línguas e canais necessários.

A localização de produtos pode significar alterar as características de um produto físico, o design da embalagem ou o nome para melhor atrair os consumidores locais e considerar campanhas publicitárias localizadas, design do logótipo, mensagens e até a própria identidade holística da marca. Para além disso, uma estratégia de localização de conteúdos deve também adaptar os materiais de marketing digital sempre que necessário, incluindo:

• As interfaces de utilizador, a navegação e a funcionalidade devem corresponder às expectativas do público local. Conteúdo do sítio Web, elementos da interface do utilizador, texto no ecrã, formatação de datas e unidades de medida. Dica importante: teste o seu conteúdo digital com utilizadores locais para obter feedback sobre a experiência do utilizador (UX).
• Conteúdos digitais e das redes sociais, tendo especialmente em conta as plataformas que as pessoas dessa zona utilizam e os conteúdos que gostam de consumir.
• Apoio ao cliente e documentação do utilizador, como FAQs, manuais do utilizador, vídeos de instruções e outros conteúdos de apoio.

Todos os conteúdos dirigidos ao utilizador devem ser relevantes do ponto de vista linguístico e sensíveis aos aspectos culturais, sociais e históricos da região. Também é essencial mapear os elementos internos da estratégia de localização: quais são as métricas de sucesso para uma campanha nesta região e quais são as restrições práticas para a equipa que a implementa, incluindo tempo, orçamento e recursos?

Estratégias de localização para diferentes sectores

Embora uma estratégia de localização de produtos e conteúdos bem pensada seja imprescindível para qualquer empresa, o sector em que se insere deve informar as tácticas em que se concentra. As estratégias podem variar entre sectores com base nas suas características únicas e públicos-alvo. No comércio eletrónico, plataformas como a Amazon traduzem o seu conteúdo e apoio ao cliente para as línguas locais, incorporam métodos de pagamento locais e ligam os clientes a parceiros de entrega locais para tornar o percurso de compra do utilizador tão simples e rápido quanto possível.

Os criadores de jogos, por outro lado, estão mais interessados em deixar os seus clientes entusiasmados e imersos nos mundos que criam. Para tal, não só traduzem o texto do jogo e as locuções, como também lançam versões localizadas dos seus jogos que foram adaptadas para serem culturalmente relevantes para as diferentes regiões onde vivem os seus públicos.

As empresas dos sectores do turismo e da hotelaria lidam diariamente com clientes de todo o mundo. Para proporcionar experiências personalizadas aos viajantes e, ao mesmo tempo, permitir-lhes experimentar tudo o que o destino tem para oferecer, os hotéis e as agências de viagens adaptam os seus materiais de marketing, tais como brochuras e descrições de excursões, para realçar as atracções e actividades locais que consideram mais atractivas para os clientes nas áreas para as quais estão a fazer marketing. Estas empresas são também responsáveis por educar os seus utilizadores sobre os costumes locais e a etiqueta correcta a seguir quando se encontram num país estrangeiro, para garantir que tanto eles como os habitantes locais possam desfrutar de uma experiência confortável e memorável.

O nosso guia definitivo para as melhores práticas de localização

Eis algumas dicas que pode seguir ao desenvolver a sua própria estratégia de localização:

1. Descubra o que os motiva

Investigue a fundo a história, os costumes, as tradições e os valores do seu mercado-alvo. Nunca se sabe exactamente como e onde a cultura deles pode diferir da sua, por isso não existe demasiada pesquisa: realize pesquisas de mercado, analise os seus concorrentes e faça inquéritos aos utilizadores locais. Se não tiver tempo para o fazer sozinho, considere a possibilidade de contactar um especialista em localização para o ajudar a estabelecer as bases da sua estratégia de localização. Confie em nós - vale a pena o esforço para evitar erros indecorosos ou tabus!

2. Aprender a sua língua

É claro que pode utilizar um serviço de tradução para adaptar o seu conteúdo à língua do seu público-alvo, mas o seu percurso de localização não deve terminar aí. Ter alguém na equipa que seja fluente na língua ou, melhor ainda, um falante nativo, dar-lhe-á uma visão valiosa sobre as nuances das pessoas na região a que se dirige. Se isso não for possível, dedique algum tempo a tentar conhecer as suas preferências linguísticas para ter uma ideia melhor se o seu conteúdo localizado parece autêntico.

3. Descobrir o poder do design

Se uma imagem vale mais que mil palavras, em que língua estão essas palavras? Ao criar conteúdo visual para a sua estratégia de localização, certifique-se de que os seus gráficos, imagens, ícones, esquemas e outros elementos de design são adequados ao seu mercado-alvo em termos de estética local, preferências de cor e símbolos culturais. Lembre-se que as pessoas reparam frequentemente nas imagens visuais antes de as copiarem, por isso os seus clientes devem sentir que o seu conteúdo é relevante para eles antes de lerem a sua mensagem principal.

4. Junte forças com especialistas locais

Identifique parcerias que o ajudem a estabelecer uma ligação imediata e a conhecer melhor o seu novo público. Isso pode significar formar uma equipa com influenciadores locais, contratar falantes nativos como consultores ou até trabalhar com agências de localização que conheçam o mercado-alvo por dentro e por fora. Além disso, utilize ferramentas e sistemas que possam simplificar ou melhorar a sua estratégia de localização - mas nunca perca o toque humano necessário para estabelecer uma verdadeira ligação com os clientes em qualquer região.

5. Trabalhar na papelada

Uma vez que qualquer estratégia de localização envolverá exploração e incerteza, é importante documentar o seu processo e progresso de forma clara e fácil de navegar. Isso pode significar escrever guias de estilo, criar glossários de palavras e termos a utilizar (ou evitar!) e outros recursos que possam ajudar os seus actuais e futuros colegas de equipa a manter a consistência em todo o conteúdo localizado.

6. Testar, testar e testar novamente!

Pode relaxar depois de ter definido uma estratégia de localização vencedora, certo? Errado! A localização é um processo contínuo. O mercado em que está a entrar continuará a mudar e a evoluir como qualquer outro. Uma vez que não está tão familiarizado com este público como outros, é ainda mais importante testar continuamente o conteúdo e obter feedback dos utilizadores locais.

Por quem e com que método devem ser comprovados os factos dos esforços de localização

Comprovar o facto de realizar esforços consideráveis de localização exige estritamente a colaboração de profissionais que constituem membros das equipas de localização de qualidade e das equipas de designers. Recordamos aqui os especialistas que podem ser envolvidos e de que forma funciona o processo de prova de localização:

Cliente de serviços de localização

Isso pode envolver várias organizações e corporações que fazem pedidos para a localização do conteúdo ou produto fornecido por elas em novos mercados. O consumidor da localização deve verificar se todas as reivindicações de localização foram atendidas e se a adaptação localizada atende aos padrões de qualidade e expectativas desejados.

Profissionais ou empresas de localização

Os indicadores-chave de desempenho da localização são normalmente demonstrados por uma empresa especializada ou apenas por uma equipa de localização. Estas partes são responsáveis por traduzir, adaptar e verificar o conteúdo já localizado antes de o fornecer aos mercados-alvo.

Especialistas em línguas

Os profissionais da língua são considerados uma parte essencial do processo de localização. Esses especialistas sabem como traduzir o texto e verificar a gramática, bem como o estilo, a ortografia e as diferenças culturais para garantir uma tradução de alta qualidade.

Aplicadores e testadores

O objetivo dos testadores consiste em verificar o produto ou serviço localizado para identificar quaisquer erros, deficiências e falhas. Ao recolher feedback de verdadeiros aplicadores no local de destino, pode obter várias informações valiosas sobre a satisfação e a aceitação da adaptação localizada.

Consultores de cultura

Atrair os consultores de uma determinada cultura pode ser benéfico, especialmente se existirem tópicos sensíveis ou diferenças culturais que tenham de ser abordados na localização.

Gestão da empresa

Os gestores de projeto são os especialistas que conhecem os princípios do processo de localização e podem também participar na adoção do conteúdo localizado.

Dependendo da complexidade e dos parâmetros da localização, o processo de consentimento pode ser formalizado ou informal. Normalmente, os projectos de localização envolvem fases específicas de revisão, prova e recolha de feedback de várias partes interessadas para garantir que o produto ou serviço localizado está pronto a ser lançado e satisfaz as preferências do público-alvo.

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Cinco marcas com excelentes estratégias de localização

Desenvolver uma estratégia de localização pode parecer assustador, mas é importante lembrar que não está sozinho - muitas outras empresas e criadores passaram por este processo antes de si. Queremos motivá-lo a partilhar o seu conteúdo com o maior número de pessoas possível, por isso compilámos uma lista de algumas marcas com excelentes estratégias de localização para inspirar a sua!

Apple

A Apple é conhecida mundialmente pelos seus produtos elegantes, sofisticados e de qualidade superior - produtos físicos como os iPhones e as aplicações que permitem aos utilizadores instalar - e não é à toa. A App Store está disponível em 175 regiões e 40 idiomas, facilitando ao máximo a descoberta das novas aplicações favoritas dos utilizadores de todo o mundo. Incentivam cada programador na sua plataforma a localizar as suas aplicações de formas importantes, desde a utilização do App Analytics para determinar potenciais novos mercados até à incorporação de conteúdos específicos do mercado ou momentos culturais, como conteúdos de férias ou estilos de arte locais. A empresa também dá o exemplo: cada uma das suas expansões globais para novos mercados foi apoiada por estratégias e tácticas de localização empresarial adaptadas às normas culturais dos seus novos públicos. Por exemplo, quando lançaram o Mac no Japão, aperceberam-se de que "apontar para baixo" para os concorrentes, como faziam nos Estados Unidos, não seria apreciado pelos consumidores na sociedade japonesa ultra-respeitosa. Em vez disso, a Apple escolheu o conhecido duo cómico japonês Rahmens para apresentar os seus produtos como ideais para ambientes mais informais e os computadores pessoais como máquinas mais formais e de trabalho - mas alterou o estilo dos seus anúncios originais para serem menos sarcásticos e mais simpáticos. Esta abordagem localizada repercutiu-se na cultura local e ajudou a criar as bases para a presença da Apple no Japão, estimada em cerca de 28,5 mil milhões de dólares.

Airbnb

Se viajou para qualquer lugar na última década, local ou internacionalmente, já se deparou com a Airbnb - mas alguma vez parou para pensar como é que a plataforma aparece para a população local no destino exótico em que esteve à procura de alojamento? A aposta da Airbnb em ambientes familiares e reconfortantes, mesmo em destinos estrangeiros, exigia que cada cliente se sentisse em casa, independentemente da sua origem ou da língua que falasse. Traduziram o seu sítio Web e a sua aplicação em mais de 60 línguas e oferecem funcionalidades como guias específicos para cada região, posicionando-se como o guia turístico local para a próxima aventura dos seus clientes. Um golpe de mestre na sua expansão para a China foi permitir que os clientes chineses se inscrevessem com a ajuda de plataformas locais extremamente populares como o WeChat, contribuindo para uma incrível expansão do mercado de cerca de 700%.

Coca Cola

A Coca-Cola pode ter sido uma marca internacionalmente famosa durante décadas, mas isso não a impediu de inovar na frente da localização. Em 2013, lançaram a Share a Coke, uma campanha de marketing multicanal que personalizava a embalagem de latas individuais para mostrar os nomes dos clientes em cada região em que vendiam Coca-Cola. A campanha criou um enorme burburinho, com uma personalização a uma escala sem precedentes noutras campanhas de localização - para além de acrescentarem latas com nomes próprios de dezenas de línguas diferentes em países onde era apropriado, também acrescentaram termos locais de carinho para amigos, colegas e outros em regiões como a China, onde os nomes próprios não são utilizados da mesma forma que no Ocidente.

Starbucks

Conhecida pela sua experiência de cafetaria, a Starbucks tenta acolher os seus clientes a partir do momento em que estes entram pela porta. Para criar uma atmosfera que ressoe com as culturas locais em cada mercado em que entra, a Starbucks acrescenta ou adapta itens no seu menu para incluir alimentos e bebidas específicos da região. Na China, por exemplo, o chá está muito mais enraizado do que o café, pelo que a Starbucks introduziu bebidas à base de chá e ofereceu artigos promocionais durante ocasiões culturais importantes - como os bolos de lua durante o Festival do Meio Outono.

McDonald's

A alimentação é uma das diferenças mais significativas entre regiões e está intimamente ligada a outros aspectos importantes da cultura, como a religião. Os restaurantes globais de fast-food, como a McDonald's, precisam de estratégias transnacionais para a sua comida, de modo a garantir que todos os seus diversos clientes continuem a gostar dela. A McDonald's Índia substitui a carne de vaca - não consumida no país maioritariamente hindu - por várias opções vegetarianas e de frango. Ao mesmo tempo, a McDonald's Japão oferece promoções limitadas e sazonais que incorporam sabores e ingredientes locais, como o Teriyaki McBurger ou o Sakura McFloat.

Netflix

Sim, a Netflix fornece legendas e dobragens em várias línguas para a sua extensa biblioteca de programas de televisão e filmes - mas quer experimentar o verdadeiro alcance da sua estratégia abrangente de localização de conteúdos? Experimente isto: Se utiliza uma VPN no seu computador ou telemóvel, defina a sua localização para um país tão diferente do seu quanto possa imaginar. Agora, abra a Netflix e veja os filmes e séries relevantes para o local que estão actualmente em voga nesse país - pode reconhecer alguns, mas é muito provável que haja uma série de títulos de que nunca ouviu falar! Se é fã de ficção científica, recomendo que experimente Dark, uma história alucinante sobre um grupo de adolescentes numa pequena cidade alemã no campo - veja o áudio original alemão com legendas na sua língua para uma experiência mais autêntica!

Como a IA do Rask está a mudar o jogo da localização

O vídeo é o formato de conteúdo mais popular para marketing em quase todas as plataformas, o que significa que a localização de conteúdo de vídeo é uma parte inadiável da sua estratégia de localização. Felizmente, a tecnologia de ponta daRask AIfacilita aos criadores de conteúdos de todos os sectores a adaptação dos seus conteúdos às preferências dos seus espectadores em qualquer país! Com a Rask AI, pode traduzir e dobrar sem problemas qualquer fala dos seus vídeos para mais de 60 idiomas com apenas alguns cliques, o que a torna num balcão único para quaisquer requisitos de localização de vídeos. Ainda mais impressionante é a funcionalidade VoiceClone, que cria uma locução de qualidade profissional para a voz dobrada que soa exatamente como o orador original - isto combina perfeitamente com a funcionalidade Multispeaker, que detecta e traduz com precisão diálogos que envolvem vários oradores. Os criadores de conteúdos podem integrar a Rask AI em qualquer lugar onde partilhem os seus vídeos, desde plataformas de partilha de vídeos como o YouTube e o Vimeo a plataformas de redes sociais como o Instagram, o Twitter e o TikTok. Com mais funcionalidades interessantes adicionadas a todo o momento - mantenha os olhos abertos para a próxima funcionalidade de sincronização labial - a Rask AI coloca o poder de localização nas mãos dos criadores de conteúdos, permitindo-lhes partilhar os seus conteúdos com audiências de todo o mundo.

Principais conclusões

Então, o que deve ter em mente ao criar a sua estratégia de localização? Aqui estão as nossas principais conclusões

1. A localização é essencial para qualquer estratégia comercial internacional, especialmente quando se expande para um novo mercado.
2. O processo implica a adaptação aos clientes de um mercado estrangeiro e vai muito além da simples tradução de uma língua para outra.
3. Inclui a localização de qualquer aspecto do seu produto, conteúdo e comunicação de marketing com o qual os consumidores locais possam interagir.
4. Os elementos a considerar na localização incluem a língua, os elementos da interface do utilizador, o design, o texto, os formatos de data e hora, a moeda, os métodos de pagamento e o apoio ao cliente.
5. Existem algumas práticas recomendadas - que envolvem investigação, documentação e testes - que pode seguir para melhorar a sua estratégia de localização.
6. A Apple, a Airbnb e a Coca-Cola executaram alguns exemplos excelentes de localização.
7. Rask O conjunto inovador de funcionalidades de localização da AI elimina algumas das partes mais dolorosas, dispendiosas e demoradas do processo de localização, facilitando às empresas e aos criadores de conteúdos o acesso eficaz a um público global.