Libertar o crescimento através da localização de marketing: Como conectar-se emocionalmente com o público local

Todos os caminhos levam à localização

Está a pensar em levar a sua empresa para o nível seguinte, mergulhando no mercado global? Provavelmente já pensou no caminho que tem pela frente - traduzir o seu conteúdo para as línguas dos mercados locais, por exemplo - mas na era digital em que vivemos, os seus esforços de marketing têm de fazer mais do que apenas falar a língua local.

Para estabelecer uma ligação emocional com o seu público-alvo e formar relações duradouras e valiosas que o sirvam a si e a ele, a sua estratégia de marketing tem de ir mais além - tem de tocar os seus potenciais clientes, envolvendo-os e fazendo-os sentir-se atraídos. Tem de parecer nativa.

É aí que entra o marketing de localização: com uma estratégia de localização de marketing eficaz, pode transformar as suas campanhas de marketing de genéricas em culturalmente relevantes! O objetivo é remodelar a sua marca - com a sua voz e tom únicos - para refletir as nuances culturais, tradições e costumes específicos do seu público-alvo.

Neste guia completo, vamos guiá-lo através dos meandros do marketing de localização, explorando por que razão é vital, que elementos precisam de ser localizados, como adaptar os seus materiais de marketing e sítios Web e os desafios que poderá enfrentar. Pronto para fazer com que a sua marca se sinta em casa em todo o mundo?

Ainda não sabe o que é a localização? Não há problema: aqui está um curso rápido de 5 minutos sobre Marketing de Localização!

Como definir o marketing de localização?

A localização de marketing é o processo de adaptação da forma como a sua empresa comunica com um público-alvo numa área específica para se adequar à língua, cultura e costumes únicos da sua nova área, região ou país. É uma parte integrante da sua estratégia de marketing global. E antes que pense: "Já traduzimos o nosso conteúdo para diferentes línguas!" e feche este separador - a localização envolve muito mais do que apenas tradução. É necessário ter em consideração aspectos como:

• Conteúdo do sítio Web
• E-mails de marketing e vendas
• Publicações nas redes sociais
• Publicações do blogue
• Descrições de produtos
• Cópia publicitária
• Conteúdo do apoio ao cliente
• Políticas jurídicas e de privacidade
• Conteúdo multimédia

Estes são alguns (mas não todos!) dos tipos de conteúdo que deve analisar na perspetiva cultural, social e jurídica do seu público-alvo, para garantir que as suas mensagens de marketing ressoam.

A importância da localização de marketing no mercado global

Uma pequena lição de história (para os nossos leitores da Geração Z): "Local" costumava significar produtos que eram produzidos na área em que o utilizador vivia - clientes locais que compravam numa mercearia, talho ou fabricante de mobiliário próximo, por exemplo. Antigamente, era mais cómodo para nós comprar no local, mas essa não era a única razão: havia uma qualidade emocional, o sentimento de ser um cliente valioso. Estes comerciantes locais sabiam o nome dos seus clientes.

Avançando para 2023: a Internet, os cabos de fibra ótica que ligam os continentes e os gigantes do comércio eletrónico como a Amazon - para citar alguns - trouxeram o mundo para a ponta dos nossos dedos. Quase toda a gente na nossa sociedade tecnológica, desde os adolescentes às avozinhas de cabelos brancos, pode aceder a produtos e serviços de todo o mundo com um toque, um deslize ou um clique.

Apesar disso, as pessoas continuam a desejar a mesma sensação de ligação que sentiam com o seu Empresário da Vizinhança Amiga. Querem sentir-se vistas. As campanhas de marketing que não são elaboradas com um público local em mente não podem ter o mesmo impacto que o conteúdo local tem: parecem deslocadas ou inacessíveis, o que pode causar uma desconexão instantânea com estes potenciais clientes. Por outro lado, se conseguir criar campanhas de marketing localizadas que mostrem que compreende as culturas, os costumes e as tradições do seu público-alvo (bem como a sua língua), isso ajudá-lo-á a desenvolver uma ligação emocional com eles e a mantê-los sempre presentes.

Quer se goste ou não, mesmo a melhor estratégia de marketing global falhará se não se pensar, investigar e esforçar no processo de localização do marketing. Pode parecer assustador, mas confie em nós: alinhar os seus esforços de marketing com as expectativas culturais e os hábitos de consumo dos mercados locais irá maximizar o crescimento do seu negócio! Agora, vamos analisar mais de perto o conceito de uma estratégia de marketing localizada.

Expandir o seu negócio: A sua estratégia de marketing localizado

Não é negociável: Qualquer empresa que pretenda entrar num mercado estrangeiro precisa de ter uma estratégia de marketing localizada. Uma estratégia de localização de marketing abrangente analisará todas as formas como a sua empresa interage com o seu mercado-alvo e garantirá que cada ponto de contacto pareça ter sido criado especificamente para ele.

Quais são os riscos de não localizar o seu conteúdo?

Agora, pode estar a pensar: "É necessário tudo isto?" Seria mais barato aplicar uma abordagem "tamanho único"? Sem dúvida... até ter em conta os riscos. Considere um exemplo simples: o simbolismo da cor - o que uma cor representa - pode ser completamente diferente de uma cultura para outra. Muitas culturas ocidentais associam o branco à pureza e à inocência - mas nas culturas orientais, está frequentemente associado à morte e ao luto. Agora, digamos que está a lançar uma campanha de marketing global para a sua empresa que utiliza um esquema de cores predominantemente branco. Sem a devida pesquisa e localização de marketing, pode acidentalmente ofender ou, pelo menos, afastar potenciais clientes num novo mercado, tornando muito mais difícil convencê-los a fazer negócio consigo.

Por números: Estratégia de Marketing Localizado para o Crescimento

Os clientes têm até 75% mais probabilidades de comprar um produto quando a campanha de marketing é feita na sua língua materna, de acordo com a The Harvard Business Review e a CSA Research. Com uma estratégia de marketing localizada, a sua marca não é apenas uma entidade estrangeira a tentar vender um produto; torna-se uma voz familiar que fala a língua do cliente e compreende a sua cultura. Esta familiaridade pode aumentar significativamente a credibilidade da sua marca no mercado local, levando a uma maior fidelidade do cliente e, em última análise, a uma maior quota de mercado.

Molde a sua estratégia de localização fazendo estas oito perguntas

Eis alguns aspectos a considerar como parte da sua estratégia de localização de sítios Web:

1. Em que novos mercados-alvo espera que a sua empresa seja mais bem sucedida?
2. O seu produto ou serviço pode ser facilmente transferido para outra cultura ou mercado, ou necessitará de uma adaptação significativa?
3. É necessário alterar o seu modelo de preços para as novas regiões?
4. Que novas línguas, culturas e dados demográficos seriam mais adequados para o seu produto?
5. Quanto tempo gostaria que demorasse a expansão para novos mercados locais?
6. Qual é o seu orçamento para a estratégia de localização de marketing?
7. Dispõe atualmente de capacidade interna para apoiar o processo de localização de marketing?
8. Como é que as suas comunicações e canais de marketing terão de ser localizados?

Faça uma pesquisa sobre o seu novo mercado-alvo

Depois de ter escolhido os mercados locais para os quais gostaria de se expandir, precisa de fazer uma pesquisa junto dos clientes para descobrir o que eles querem nessas regiões específicas. Não será possível criar um produto que se adapte a toda a gente na Europa - os franceses, os portugueses, os búlgaros e os espanhóis têm todos culturas e línguas muito diferentes. Quer chegar a estes potenciais novos clientes, mas de uma forma acessível para si. É por isso que tem de considerar todos os indicadores financeiros e de marketing relevantes antes de começar a implementar a sua estratégia de localização de marketing.

Efectue um estudo de mercado específico sobre as buyer personas de cada região, colocando as seguintes questões:

• Qual é a taxa de crescimento do mercado-alvo?
• Quantos concorrentes consegue identificar?
• O público-alvo pode pagar os seus produtos ou serviços?
• Quais são as suas preferências de compra?
• Qual será o montante das suas despesas gerais? Coisas como a logística e o apoio ao cliente.
• Quanto custará o processo de localização de marketing em comparação com o tamanho do potencial do mercado?

Que canais deve abranger uma estratégia de marketing localizado?

Isto parece muito, nós sabemos. Não há como negar que colocar uma estratégia de localização

em conjunto requer uma boa quantidade de tempo e energia. Concentre os seus esforços de marketing começando por estes canais importantes:

E-mails de integração

Partimos do princípio de que os novos clientes recebem algum tipo de e-mail de boas-vindas quando começam a comprar a si (se não receberem, deviam receber!). Antes de começar a localizar os seus e-mails, subscreva o marketing por e-mail de algumas empresas ou serviços locais no mesmo sector que o seu, mesmo que não sejam concorrentes directos, e veja como dão as boas-vindas aos seus novos clientes. Que linguagem e tom utilizam? Como é que comunicam ofertas especiais e descontos? Com que frequência enviam mensagens de correio eletrónico e a que horas? Todas estas informações podem ajudá-lo a compreender melhor a forma como o seu público-alvo reage ao marketing por correio eletrónico. Dica: não se esqueça de ter em conta o calendário de feriados, festivais ou outras ocasiões locais que deve - ou não - mencionar nas suas campanhas de correio eletrónico.

Publicações mais lidas do blogue

É provável que o seu blogue tenha alguns artigos muito populares que recebem muito do seu tráfego e é tentador assumir que estes terão o mesmo desempenho junto do seu novo público-alvo. Isso pode ser verdade, mas antes de ficar demasiado entusiasmado, recomendamos que investigue se o problema ou questão do cliente que o artigo aborda é relevante para o seu novo mercado-alvo. Poderá descobrir que outros tópicos fazem mais sentido traduzir primeiro, ou que os exemplos, ligações e referências que utiliza no artigo precisam de ser substituídos por opções mais relevantes a nível local. Não se esqueça também de ajustar o seu estilo de escrita. Embora existam excelentes ferramentas de tradução com IA que lhe poupam muito tempo e dinheiro, continua a fazer sentido ter um ser humano real que conheça o mercado a verificar o conteúdo final e a garantir que faz sentido para os clientes locais. Dica importante: preste atenção à forma como os concorrentes locais bem-sucedidos comunicam com os seus públicos - há todo o tipo de subtilezas que parecem pequenas vistas de fora, mas que podem ter um impacto profundo na forma como as suas mensagens são recebidas!

Página inicial do sítio Web

Para muitos dos seus potenciais utilizadores, a página inicial do seu sítio Web será a primeira vez que eles realmente mergulham na sua marca e no que ela representa. A localização da experiência do utilizador (UX) e da interface do utilizador (UI) aumentará a satisfação do cliente e as taxas de conversão, pelo que não é necessário localizar o conteúdo da Web. Considere aspectos como o comprimento das cadeias de texto nas novas línguas, se isso afecta o design e se as imagens no seu sítio Web são culturalmente adequadas ao seu público-alvo. Se puder pagar, é uma boa ideia ter uma equipa dedicada apenas à localização do seu sítio Web - há muitos intervenientes diferentes envolvidos e pode ser muito complicado, pelo que é útil ter uma equipa concentrada apenas neste aspeto do processo de localização de marketing.

Palavras-chave de elevado valor

Certifique-se de que fez uma pesquisa de palavras-chave para saber quais os termos que o seu novo mercado-alvo utiliza para procurar empresas como a sua. Não se limite a traduzi-los da sua língua - as novas palavras-chave podem ser mais diferentes do mercado original da sua empresa do que pensa!  

Campanhas de marketing com melhor desempenho

Adapte as suas mensagens publicitárias de modo a que estas se adaptem ao seu público-alvo. Não se limite a traduzir o seu texto palavra por palavra - certifique-se de que utiliza o calão, as expressões idiomáticas e a estrutura frásica correctos para a língua do seu mercado-alvo, de modo a evitar ofender acidentalmente os seus clientes locais. Também deve rever os conceitos da sua campanha de marketing para garantir que estão de acordo com a cultura e os valores do seu mercado-alvo. Recorra à experiência de transcritores nativos que possam avaliar se o seu anúncio atinge o tom correto. Do ponto de vista do design, deve adaptar os elementos de design das suas campanhas de marketing localizadas - os visuais, os layouts, as cores e os tipos de letra - de acordo com as preferências do seu público-alvo.

Tradução e dobragem de vídeo com base em IA com Rask AI

Atualmente, nenhuma campanha de marketing está completa sem um conteúdo de vídeo de qualidade profissional. O vídeo continua a ser o formato de conteúdo mais popular em quase todas as plataformas, mas voltar a filmar conteúdo de vídeo ou voltar a gravar locuções para os localizar para um novo mercado seria um processo moroso e dispendioso, e pode querer testar o seu conteúdo de vídeo atual com o seu público-alvo para garantir que tem um desempenho tão bom como no seu mercado atual. Com o Rask AI, só pode traduzir e dobrar várias vozes no seu conteúdo de vídeo em mais de 60 idiomas e até garantir que a voz dobrada soa exatamente como o orador original com a funcionalidade de ponta VoiceClone do Rask.

Criar a melhor equipa de localização

A sua estratégia de marketing localizado é tão forte quanto a equipa que cria para a implementar. Os membros certos da equipa irão ajudá-lo a colmatar as lacunas culturais e linguísticas entre o seu mercado-alvo e o atual. Dependendo do seu orçamento, poderá dar prioridade a certas funções em detrimento de outras, mas precisará de pessoas do seu lado que compreendam as necessidades do seu público-alvo e a forma de as satisfazer.

Eis alguns grupos-chave que provavelmente beneficiarão da presença na sua equipa:

• Gestores de projectos de localização para atribuir tarefas e alinhar a equipa com a sua estratégia de marketing localizado.
• Os designers ajustam os elementos visuais da sua empresa para se adaptarem ao seu mercado-alvo.
• Tradutores e redactores nativos para traduzir ou "transcriar" o texto para uma linguagem com a qual o seu público-alvo se identifique.
• Programadores para apoiar os aspectos técnicos dos seus esforços de marketing de localização.
• Engenheiros de garantia de qualidade para verificar se não existem erros ou bugs nos componentes técnicos da sua estratégia de localização.
• Equipa de apoio ao cliente para tratar das questões e queixas dos seus clientes locais na sua própria língua.

Ferramentas que simplificarão o seu processo de localização de marketing

Uma estratégia de localização eficaz requer muito tempo e esforço para ser implementada, sem contar com o esforço de executar e manter o processo para alcançar os resultados esperados no novo mercado. Felizmente, existem várias ferramentas que podem ser utilizadas para automatizar e otimizar o processo de localização de marketing. Vamos analisar algumas delas:

Sistemas de gestão da tradução (TMS)

Provavelmente a ferramenta mais poderosa da sua caixa de ferramentas de localização: Um sistema de gestão de tradução é uma base de dados centralizada de toda a sua cópia traduzida, à qual as equipas que trabalham em diferentes campanhas de marketing localizadas podem aceder para o seu mercado-alvo. Pode ligar o seu sistema de gestão de tradução a outro sistema de gestão de conteúdos (CMS) da sua empresa ou ao seu sistema de gestão de relações com clientes (CRM) para automatizar as tarefas da sua estratégia de localização de marketing. Dedique algum tempo à escolha de um sistema de gestão de traduções que apoie os seus esforços de marketing de localização da forma mais eficiente possível, para poupar tempo e dinheiro e ajudá-lo a evitar esforços manuais desnecessários, erros de tradução e a formação de silos difíceis de controlar.

Em geral, o seu sistema de gestão de traduções deve oferecer características como

• Uma interface de programação de aplicações (API) e apoio à integração.
• Funcionalidades fáceis de colaboração, comunicação e revisão.
• Tradução in-situ.
• Bibliotecas, modelos e glossários, e histórico de edição.
• Controlo automático de erros e da qualidade.
• Suporte para diferentes formatos de ficheiro.

Neuromarketing: A ciência do marketing emocional

Todos os profissionais de marketing sabem que os consumidores são frequentemente mais guiados pelas suas emoções do que pelo seu pensamento racional quando tomam decisões de compra. Quando tantas empresas oferecem produtos ou serviços semelhantes, o profissional de marketing que for capaz de estabelecer uma ligação emocional mais forte tem mais probabilidades de conseguir uma relação duradoura com o cliente. Assim, só faz sentido que os profissionais de marketing se voltem para o estudo do cérebro - onde as emoções têm origem - para resolver alguns dos seus problemas.

O neuromarketing aplica dados e técnicas neurocientíficas a estes problemas de marketing e mede cientificamente a sua eficácia através do registo da atividade cerebral, do comportamento e muito mais. Os especialistas em neuromarketing utilizam o eletroencefalograma (EEG), a ressonância magnética funcional (fMRI) ou a magnetoencefalografia (MEG) para analisar a atividade eléctrica do cérebro de um cliente enquanto este se envolve ou pensa em diferentes produtos, conceitos ou mensagens. Também monitorizam os movimentos dos olhos, as expressões faciais, o ritmo cardíaco e muito mais para determinar as reacções emocionais, tudo para obter dados valiosos e honestos sobre os clientes.

Para o processo de localização, estes resultados podem ajudar a identificar as diferentes emoções dos consumidores num novo mercado-alvo, em comparação com o mercado original. Ao compreender a conotação emocional de diferentes palavras, frases e até mesmo cores num público-alvo, pode fazer as adaptações correctas ao seu conteúdo para suscitar a resposta emocional mais poderosa entre os consumidores locais. Felizmente, existem muitos estudos de neuromarketing a que o utilizador ou o seu parceiro de localização podem aceder sem terem de alugar uma máquina de ressonância magnética!

Dicas para criar ligações emocionais com os clientes

1. Jogar o espetro das emoções: Lembre-se, as emoções não são preto no branco. Utilize o espetro de emoções no seu conteúdo, desde a felicidade ligeira ao êxtase, da irritação ligeira à fúria.
2. Use a ciência a seu favor: Utilize técnicas de neuromarketing como fMRI, FACS, Eye-Tracking, GSR e EMG para compreender o papel da emoção no comportamento do consumidor.
3. Compreender as respostas emocionais culturais: Reconhecer que culturas diferentes podem ter respostas emocionais diferentes. Adapte a sua estratégia de marketing emocional em conformidade.
4. Seja autêntico: Certifique-se de que os seus apelos emocionais de marketing são genuínos. A sinceridade tem eco junto do público, que consegue perceber quando uma marca não é autêntica.
5. Planeie a sua estratégia emocional: Como em qualquer estratégia de marketing, planeie o seu marketing emocional. Defina a resposta emocional que pretende evocar e como planeia fazê-lo.
6. Qualidade em vez de sentimentalismo: Dê prioridade à produção de conteúdo de alta qualidade em detrimento de material demasiado sentimental ou sentimental. O objetivo é criar conteúdo que ressoe, e não apenas que toque as cordas do coração.
7. Combine SEO com emoção: Combine uma estratégia robusta de SEO com o seu marketing emocional para garantir que o seu conteúdo chega ao público certo.

Inspiração em alguns dos exemplos de marketing de localização mais bem-sucedidos do mundo

Toyota

No que diz respeito ao marketing de localização, a Toyota é um exemplo perfeito de como o fazer corretamente. Quando lançou a sua marca de automóveis de luxo, Lexus, nos EUA, não se limitou a traduzir os seus materiais de marketing japoneses para inglês. Criaram uma nova campanha de marketing, compreendendo os gostos únicos do público-alvo americano. Deram ênfase ao luxo e a um serviço de qualidade superior, valores que ressoaram com o consumidor americano, e a marca Lexus tornou-se um enorme sucesso nos EUA.

McDonald's

Já falámos anteriormente da McDonald's, mas a sua abordagem ao marketing localizado merece uma análise mais aprofundada. Para além dos seus menus localizados, também adaptam as suas campanhas de marketing à cultura de cada país. Na Índia, onde o consumo de carne de vaca é baixo devido a crenças religiosas, a McDonald's não oferece quaisquer produtos de carne de vaca. Em vez disso, oferece uma variedade de opções vegetarianas e concentra os seus esforços de marketing em torno destas ofertas únicas, fazendo com que a McDonald's se sinta como uma cadeia de fast food local e não como uma cadeia global.

H&M

No mundo do retalho, a H&M destaca-se pelo seu processo de localização do marketing. O seu sítio Web global está disponível em diferentes línguas, mas também ajustam as suas linhas de produtos e campanhas de marketing aos gostos locais. Por exemplo, em resposta às tendências da moda recatada no Médio Oriente, a H&M lançou uma linha de moda recatada e escolheu um ícone regional, a jóquei dos Emirados Árabes Unidos, para liderar a campanha. Este facto demonstrou uma profunda compreensão e respeito pela cultura local e aumentou o apelo da marca na região.

Um exercício de localização: Expansão para a Alemanha

Imagine que a sua empresa de tecnologia tinha decidido expandir-se para a Alemanha. Para efeitos de exemplo, vamos utilizar a nossa própria IA Rask - mas falaremos mais sobre nós mais tarde! Eis o que uma estratégia de marketing de localização eficaz pode ter em conta para o mercado alemão.

Privacidade e segurança dos dados

A Alemanha dá grande importância à privacidade e segurança dos dados, mais ainda do que o resto da Europa. Como tal, as campanhas de marketing da Raskna Alemanha devem centrar-se fortemente nas nossas funcionalidades de proteção de dados e na abordagem centrada na privacidade. Poderíamos até ir mais longe, colaborando com uma organização local de proteção de dados para aumentar a nossa credibilidade.

Pontos de contacto em linha

Em seguida, certificar-nos-íamos de que o nosso sítio Web e as interfaces dos produtos estavam meticulosamente traduzidos para alemão - especialmente importante para nós, uma vez que a tradução automática e fácil de vídeos é um dos nossos principais produtos! Garantiríamos que todos os nossos clientes alemães pudessem navegar e interagir com o nosso conteúdo online sem problemas. Mas o processo de localização não deve terminar na tradução. Também nos certificaríamos de ajustar os nossos canais de apoio ao cliente para ajudar os clientes de língua alemã, tanto através de agentes que falam a língua como de manuais de utilizador localizados.

Campanhas de marketing localizadas

Também gostaríamos de identificar um "in" interessante e relevante para chegar aos mercados locais. Tomemos como exemplo a influente indústria transformadora da Alemanha: muitos de nós reconhecerão esta indústria devido à impressão internacional de marcas como a Mercedes, a BMW e a Audi. Mas a investigação mostra que são tão importantes na Alemanha como o são a nível mundial. Rask A IA poderia destacar casos de utilização relevantes para este sector nas nossas campanhas de marketing, mostrando como as nossas soluções de IA poderiam simplificar as operações, aumentar a eficiência e impulsionar a inovação no campo da produção, todos os tópicos que ressoariam profundamente com o público-alvo alemão.

Ao dar resposta às preocupações e necessidades específicas dos clientes alemães, a Rask AI poderá promover com êxito uma forte ligação à marca no país, aumentando a adoção de produtos entre os alemães e acelerando o nosso crescimento no mercado alemão.

Conclusão

Esperamos que tenha compreendido o enorme impacto que uma estratégia de localização eficaz pode ter na sua estratégia de marketing global e que se sinta mais preparado para se expandir para novos mercados de uma forma segura e sustentável. Lembre-se de que a localização é mais do que apenas tradução, e os consumidores sempre preferirão produtos e empresas que considerem locais. Mas, com uma pesquisa aprofundada sobre o que motiva o seu público-alvo, a equipa certa, ferramentas e a assistência de especialistas locais, será capaz de ultrapassar os desafios da localização e envolver-se emocionalmente com os clientes locais em qualquer país do mundo.